一辆东风标致308汽车的痛苦旅程

文春

　　2013年11月10日，怀着非常激动的心情到黄石东风标致4S店提到了自己的第一辆车-东风标致308，一个在心中存在了多年的愿望终于实现了，当时一直在想，咱也是有车一族的人了。可是经过这短短的几个月时间，就让我从有车的激动，变成了现在对车无法言语的愤怒。
　　事件一：意外擦伤车前挡板。大概是在提车后的第2天吧，当时车辆还没有上牌。我将车开到4S店准备让售后人员给车导航等配件进行调配，就在这时意外发生了。当时售后装潢师傅在给另外一车修理倒车影像，修理完后进行检测，可是没想到的是师傅在转弯的时候将车擦到了我的车前，将前挡板擦了一片。当时那师傅非常的紧张，一直看着我，虽然痕迹不是非常的明显，但新车弄成这样心理还是非常的不舒服，不舒服归不舒服，可是这个事情应该如何解决呢？让师傅赔？都是打工的，又不是故意的，再说后面还有好多事情要由他来弄，现在把关系搞僵了后期的事情都不好处理了。想了半天，让师傅处理一下以后再说吧，车开久了也难免会有擦伤，以后再一起处理吧。
　　事件二：导航与车载系统不兼容。看汽车说明书的时候，发现车上有个功能可以显示车辆行驶时的及时油耗和还有行驶里程。于是在车上到处寻找，按照车上的那个按键按了多次发现没有任何反应，打电话问4S店，说是此功能改装到导航上去了，在导航里面可以看到。于是打开导航看，还是没有找到，再打电话过去问，回复说把车开到4S店看看吧。最后经过师傅检测给了我一个很无语的回复，导航和车载系统可能不兼容，需要将导航换掉，你等过些时候新的导航来货了给你换个导航吧。就这样经过漫长的等待换了一个比以前屏幕小的导航给我。  
　　事件三：刹车偶然不灵。在一次外出的路上，因为前面一辆大货车行驶较为缓慢，就想着减速跟随然后找机会超过去，可是当我在踩刹车减速的时候却发现，车速并没有减下来反而感觉速度有所增加。当时真吓坏了，差一点点就追到货车的尾部（当时车速不超过40码），赶紧将刹车全部踩到底，还好车马上停下来了。将车停在路边稍做休息稳定了一下情绪后，将车慢慢启动行驶，然后踩刹车检测，却发现没问题了，刹车效果很好。在后来的几天，这种情况又出现了几次，就赶紧将车开到了4S店进行检测。售后的师傅们都很热情，又是上路试验，又是拿电脑检测，完完整整的检测了半个多小时却没有发现任何问题，最后很无奈的和我说，可能是偶然现象吧，以后踩刹车的时候多进行点刹，应该不会有什么问题的。
　　事件四：车辆召回更换部件。好像是刚过元旦那个时候吧，接到4S店销售人员电话，让我打电话到售后咨询一下好像是有什么东西需要赶紧更换，经过电话咨询得知，有一批308车辆的刹车制动系统被污染了（官方解释），需要将车辆进行召回对制动泵（应该是这样叫吧）进行更换。因为经常在高速上行走，对车辆刹车系统非常的关注，听到这个消息我马上将车开到了就近的一个4S店进行更换。当时我就在想，以前的刹车问题是不是就是因为这个原因导致的？反正从更换后到现在我是真的再也没有碰到刹车系统偶然失灵的问题了。
　　事件五：更换发动机。因为这几天感觉车辆有异响，因此在今天上午将车开到就近的4S店进行检测（因为工作原因没在黄石），在修车师傅又是拆排气管又是拆空气过滤器忙乎了两个小时后将发动机打开发现，里面有个垫片掉下来了，导致发动杆转动的时候对瓦盖有磨损，所以会发出声音来，而且瓦盖也磨掉了一部分。修车师傅马上对我说，车不能开了，需要换新的发动机。11月10号买的车，今天4月4号，总行程开了9000公里就要换发动机？于是我在现场打电话至黄石4S店销售人员咨询相关问题，得到的回复是所有的4S店在质保期内可以免费维修，并且现在这种情况应该可以索赔，由售后人员来解答具体的事情吧，于是有就有了以下对话：
　　售后：先生您好，您的车辆是什么原因进行检修的？
　　我：因为这几天感觉有异响，所以开车4S店来看看是不是哪里松动了。结果检测发现是发动机有个垫片掉了要换发动机。
　　售后：是不是发动机内瓦盖间的垫片掉了，导致传动轴在转动的时候对瓦盖造成磨损发生声音？
　　我：是的。
　　售后：噢，这个问题是存在的，前期我们4S店也更换过2台车，和你是同样的问题，不过那两台车都开了有两三万公里了。这个是因为工厂安装工人在安装的时候没有安装好导致的垫片脱落。
　　我：那现在怎么处理？
　　售后：在那边4S维修就可以了。这个事情您有什么要求可以向那边4S店提，可以适当索赔的。您有什么要求吗？
　　我：我现在急着用车，这几天是法定节假日好多人都准备出游而且我这几天事情比较多要几个城市间跑，这个问题怎么处理？
　　售后：按照国家三包可以在质保期内免费维修的，如果发动机进行更换后还出现问题不能处理就可以要求换车了。关于用车的问题工厂会按每天150元的标准进行赔偿的。
　　我：我这个车跑了不到1万公里就出了几次质量问题又应该如何处理？上次换导航，后来又换刹车系统，现在又换发动机，下次会换什么？总出问题我怎么可以信任这车的质量。我又经常跑高速，出了问题都是大问题，是否可以换台车呢？
　　售后：按照国家三包是不可以的，工厂也没这个政策。
　　我：那这几天我没车用而产生的租车等费用哪个来承担呢？
　　售后：必须维修在5天以上的工厂才会承担，您这个情况我无能为力。
　　我：刚才不是说可以索赔也没有说必须5天以上啊。而且明天清明节，发动机还不知道什么时候才能到货了。更主要的问题是我这几天必须用车，怎么解决？
　　售后：我无能为力。
　　我：那我不在这里修了把车开回黄石再处理吧。
　　售后：您车辆现在已经检测出有问题了，车不能再开了。如果您坚持开，出了所有的问题您自己承担。
　　我：。。。。。
　　以上就是和黄石东风标致4S店售后的全部通话内容，这样的一个处理方式让我感觉非常的无奈。好在我现在修车的4S店向我承诺，尽快将车修好再联系我，让我心里多少还是有些安慰。
　　而就在我准备将文章发出的时候，接到了黄石4S店销售人员电话，和说我这个问题本来是可以花了几百块钱修好的，经过和大区经理申请，考虑到前期这台车确实出了几次问题所以决定花3万多块钱帮我把发动机换掉。电话在听到这里的时候我将电话挂掉了，实在是不知道应该如何听下去了，发动机因为工厂生产问题出现问题，而且更换发动机也不是我提出来的要求，现在的结果反而成了4S照顾我，帮我的忙，我是应该如何去看待这个问题？
　　事情还在处理过程中，具体后期又会发生什么问题现在无法得知。写这篇文章出来，更多的也是发泄一下心中的不满。希望后期有个好的处理结果吧，否则我真的有将车开到4S店门口召集上各媒体的记者现场把车砸了的想法，让各大媒体为我们这些弱势消费者维权，让更多的人了解这样的4S店这样的产品质量。
　　车辆安全，关乎人的生命安全，质检是否可以真正的把关？断轴？机油老化？刹车失灵？变速箱问题？什么时候才会有个真正的安全？
   
   
   
   
   
   
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